Het gebeurt regelmatig dat een e-mail niet bij iemand aankomt, doordat het spamfilter een – automatisch, vanuit het dossier gegenereerde – e-mail van ons tegenhoudt.
KPN e-mailadressen
Dat komt vooral bij KPN-gehoste e-mailservers voor – waar u ook gebruik van maakt – met e-mailadressen eindigend op:
delta.nl, freeler.nl, hccnet.nl, hetnet.nl, kpnmail.nl, kpnplanet.nl, on.nl, onsbrabantnet.nl, onsmail.nl, onsnet.nu, onsneteindhoven.nl, onsnetnuenen.nl, pi.net, planet.nl, snelnet.net, solcon.nl, solconmail.nl, telfort.nl, telfortglasvezel.nl, tiscali.nl, wxs.nl, xs4all.nl.
Wij staan in nauw contact met KPN om dit zoveel mogelijk te voorkomen, voor zover dat technisch en wettelijk mogelijk is.
Verkeerd geclassificeerd
Eén van de redenen dat een e-mail door het spamfilter (ook wel bekend als ‘ongewenste e-mailfilter’) kan worden tegengehouden, is dat een ontvanger de e-mail (per ongeluk) als spam/ongewenst markeert. En als meerdere mensen dat doen, dan is de kans groter dat onze e-mails automatisch verkeerd worden geclassificeerd door de spamfilters van KPN en eruit worden gehaald.
Dat kan dus betekenen dat, ook al heeft u dat zelf nooit gedaan, u ongemerkt belangrijke e-mails van ons mist. Denk bijvoorbeeld aan de e-mailmelding dat uw dosering gereed staat.
Wat kunt u doen?
Om er zeker van te zijn dat u onze e-mails vanuit uw dossier blijft ontvangen, vragen we u om het volgende te doen:
- Voeg ons e-mailadres servicedesk@ntd.nl toe aan uw contacten
Dit helpt uw e-mailprovider KPN te herkennen dat onze (automatisch gegenereerde) e-mails wel degelijk gewenst zijn.
- Markeer onze e-mails als ‘geen spam’ of ‘wel gewenst’
Als u ooit een e-mail van ons in uw ongewenste e-mail of spamfolder aantreft, dan klikt u op ‘geen spam’ of ‘verplaats naar inkomend’ om toekomstige berichten correct te laten bezorgen.
- Controleer regelmatig uw spamfolder
Komen onze e-mails daar terecht? Volg dan de instructies zoals aangegeven bij stap 2.
En markeer onze e-mails dus alstublieft nooit als spam/ongewenst of reclame. Zo mist u niets en weten wij zeker dat al onze dossierupdates bij u aankomen.
Alvast bedankt voor uw medewerking!