Heeft u een klacht over een trombosedienst? Dan is het belangrijk om te weten bij welke organisatie u precies bent aangesloten, en waar u uw klacht kunt indienen.
Veel klachten die wij ontvangen, blijken namelijk niet over ons – De Nationale Trombose Dienst (NTD) te gaan – maar over andere regionale trombosediensten.
In dit blog leggen we het verschil uit en vertellen we u precies waar u terecht kunt.
Wat doet een trombosedienst?
Trombosediensten zijn verantwoordelijk voor de controle en begeleiding van patiënten die antistollingsmedicatie gebruiken (bijvoorbeeld acenocoumarol of fenprocoumon).
Ze controleren de INR-waarden en zorgen ervoor dat de dosering veilig blijft. Dit gebeurt soms via prikpunten, maar steeds vaker ook via zelfmeten en online contact.
De Nationale Trombose Dienst heeft geen prikpunten. Cliënten meten zelf en regelen alles online.
Verschil tussen NTD en andere trombosediensten
Er zijn in Nederland twee soorten trombosediensten:
- Lokale/reguliere/regionale trombosediensten
Vaak verbonden aan een ziekenhuis, ziekenhuislaboratorium of diagnostisch centrum in uw regio. Denk aan Trombosedienst Utrecht, Certe of andere regionale diensten. - De Nationale Trombose Dienst (NTD)
Een landelijke organisatie die zich richt op zelfmeten, digitale begeleiding en landelijke dekking.
U bent dus óf aangesloten bij een lokale dienst, óf bij de NTD. Het zijn verschillende organisaties, dus dat maakt uit voor waar u met een klacht terechtkunt.
Klacht over de NTD? Dit moet u doen
Bent u cliënt van De Nationale Trombose Dienst? Dan kunt u uw klacht rechtstreeks bij hen indienen via onze officiële klachtenprocedure.
Klacht indienen andere trombosedienst?
Bent u niet bij de NTD aangesloten, maar bij een lokale dienst? Dan kunt u uw klachtenprocedure vinden via de website van uw eigen trombosedienst.
Weet u niet zeker waar u bij zit? Kijk dan op de website van de Federatie van Nederlandse Trombosediensten:
👉 Vind hier uw lokale trombosedienst
Waarom zijn klachten belangrijk?
Of u nu bij de NTD of een andere trombosedienst zit: klachten worden serieus genomen. Ze helpen ons en andere trombosediensten om trombosezorgverlening te verbeteren. Denk aan wachttijden, bereikbaarheid, communicatie of het gebruik van digitale middelen. Elke klacht is een kans om beter te worden.
Natuurlijk hopen wij dat u het ons direct laat weten als u ergens ontevreden over bent – telefonisch of via een bericht in uw dossier. Dat laatste is het handigst, dan hebben wij meteen al uw gegevens bij de hand.
Wij doen er alles aan om samen tot een oplossing te komen, zodat het niet hoeft uit te groeien tot een officiële klachtprocedure. Dat bespaart u en ons tijd en extra werk. Want de oplossing is vaak dichterbij dan u wellicht denkt 😉
In het kort
- Klachten over trombosediensten komen voor
- Controleer eerst bij welke dienst u zit: NTD of lokaal
- Dien uw klacht in via de juiste route
- Uw feedback helpt de (trombose)zorg verbeteren
Ontevreden over uw trombosedienst?
Bent u niet tevreden over uw huidige trombosedienst? Bijvoorbeeld vanwege beperkte openingstijden/bereikbaarheid, lange wachttijden of (te) weinig persoonlijke begeleiding? Dan is overstappen naar een andere vorm van trombosezorg – Trombose Zelfzorg van De Nationale Trombose Dienst – misschien een goede optie voor u.
Bij ons krijgt u persoonlijke begeleiding, snelle ondersteuning en volledig inzicht via uw eigen online dossier. Wij bieden hoogwaardige zelfzorg bij trombose, met antistollingsmiddelen op basis van VKA’s – en staan al jaren bekend als de meest gewaardeerde, beste trombosedienst van Nederland.
Heeft u vragen of wilt u weten of u in aanmerking komt?
Neem vrijblijvend contact met ons op of meld u direct kosteloos aan via trombosezelfzorg.nl.
(Trombose)zorg voor uzelf. Altijd & overal.
Andere blogs
Andere artikelen die u wellicht ook interessant vindt: